日本電信電話ユーザ協会千葉支部 : テレコム・フォーラム

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■ 音声ビッグデータを活用した、高品質な電話応対ガイドAIを開発
～高品質な電話応対の暗黙知や、お客さまの「好感度」を高めるノウハウをAIが習得～

Source : NTTコミュニケーションズ

損害保険ジャパン日本興亜株式会社と、NTTコミュニケーションズ株式会社は、2019年5月から損保ジャパン日本興亜の保険金サービス拠点における電話応対を、NTTグループのAI関連技術「corevo(R)(コレボ)」を活用して分析し、すべての社員による高品質な電話応対を可能にする電話応対ガイドAIの開発を開始します。
2019年4月17日