日本電信電話ユーザ協会千葉支部 : テレコム・フォーラム

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■ NTTテクノクロス、「CTBASE(R)」シリーズのAIボイスボットとオペレーター応対支援ソリューションを連携
～自動応対からオペレーターへのスムーズな引き継ぎ機能を提供～

Source : NTTテクノクロス

NTTテクノクロス株式会社は、コールセンター向け統合ソリューション「CTBASE(R)（シーティーベース）」シリーズのAIボイスボット「CTBASE/SmartCommunicator（シーティーベース／スマートコミュニケーター）」とオペレーター応対支援ソリューション「ForeSight Voice Mining(R)（フォーサイト・ボイス・マイニング）」との連携により、AIボイスボットによる自動応対からオペレーターへの切り替え時もスムーズな情報引き継ぎを実現した機能を2026年5月27日より提供開始します。
2026年5月22日