日本電信電話ユーザ協会千葉支部 : テレコム・フォーラム

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■ コンタクトセンター向けの音声テキスト化AIサービス「COTOHA Voice Insight(TM)」の提供を開始
～セキュアかつ低コストで業務効率化と生産性向上を実現～

Source : NTTコミュニケーションズ

NTTコミュニケーションズ株式会社は、コンタクトセンターを運営する企業向けに、AIによって、お客さまとの通話内容の高精度なテキスト化を可能にするサービス「COTOHA Voice Insight(TM)」を、2019年4月8日より提供開始します。
本サービスでは、コンタクトセンターにおける通話の録音ファイルを専有型のセキュアなクラウド上にアップロードすることで、通話内容をテキストファイルに一括変換することができます。
2019年4月8日