日本電信電話ユーザ協会千葉支部 : テレコム・フォーラム

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■ ServiceNow導入によりNTTドコモ国際ローミングサービスにおけるサービス回復時間を75％短縮
～ServiceNow商用導入から1年2か月で運用保守自動化の全ての目標値を達成～

Source : NTTデータ

株式会社NTTドコモと株式会社NTTデータは、NTTドコモの国際ローミングサービスの遠隔保守業務をServiceNow導入により自動化するゼロタッチオペレーションの初期運用を2022年4月より開始し、運用の安定性向上を図った結果、2023年5月末をもってサービス回復時間75％短縮および人為的作業ミス100％削減を達成しました。
2023年7月21日