日本電信電話ユーザ協会千葉支部 : テレコム・フォーラム

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■ 大阪ガスマーケティングとNTT Comが生成AIを活用した音声でのコンタクトセンター受付サービスを開始
～「生成AIボイスボット活用」による受付の利便性向上～

Source : NTTコミュニケーションズ

大阪ガス株式会社のコンタクトセンター業務を受託運営する大阪ガスマーケティング株式会社は、NTTコミュニケーションズ株式会社が提供する「生成AIボイスボット」を活用し、お客さまからの電話に生成AIが自動で音声応対する受付サービスの試験運用を2025年1月23日より、一部の業務において開始し、2025年4月からの本格運用をめざします。
2025年1月23日