日本電信電話ユーザ協会千葉支部 : テレコム・フォーラム

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■ 生成AIエージェントによるコールセンターソリューションを金融機関に提供開始
～お客さまの発話をAIが理解し、最適な窓口へスムーズに振り分け～

Source : NTTドコモビジネス

NTTドコモビジネス株式会社は、2025年12月16日より生成AIエージェントを用いたコールセンターソリューション「発話ベースルーティング(電話着信先の振り分け機能)」を株式会社三菱UFJ銀行へ提供します。
2025年12月16日