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- 【東京支部主催】応対力強化研修
ビジネスメール講座のご案内
誰も教えてくれないビジネスメールのルールやマナー等を基本から学習！
[2025年03月12日]
■カリキュラム
・メールの特徴・TO、CC、BCCの使い分け・開封される件名の付け方
・基本的な型（宛名、挨拶、名乗り、要旨、詳細、結びの挨拶、署名の書き方）
・添付ファイルのマナー・返信や転送のルール・シチュエーション別メールの書き方、送り方・メール処理を効率化するコツ等
■講師：直井章子氏
（一般社団法人日本ビジネスメール協会/㈱アイ・コミュニケーション）
■開催日時 ： 2025年5月28日（水）13：00～16：30
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン講座
※その他、接続ＵＲＬ・受講時の留意点等は、別途ご案内致します。
■募集予定定員 ： 30名（先着順、定員になり次第申込締め切ります）
■受講料 ： ユーザ協会会員：5,500円/人、非会員 ：8,800円/人
（いずれも10％税込）【ユーザ協会特別価格】
※申込にあたり、会員かどうか不明な場合はお問合せください。
■申込締切日 ： 2025年5月20日（火）
■支払方法 ：申込後、連絡責任者様へメールにて振込先等ご連絡致しますので、
ご確認ください。
詳細はこちらから
電話応対基礎研修のご案内
電話応対の基本をマスターして「電話恐怖症」を克服しませんか！
[2025年03月12日]
■カリキュラム
①印象の良い声をつくる（発声・発音）
②自然な話し方
③音声表現力のスキルアップ
④音声表現力アップの実践トレーニング等
■講師：石亀美夜子氏（合同会社石亀美夜子オフィス）
※日本電信電話ユーザ協会電話応対技能検定（もしもし検定）指導者
■開催日時 ： 2025年5月13日（火）13：00～16：30
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
※その他、接続ＵＲＬ・受講時の留意点等は、別途ご案内致します。
■募集予定定員 ： 30名程度（先着順、定員になり次第申込締め切ります）
■受講料 ： ユーザ協会会員：5,500円/人、非会員：7,700円/人（いずれも税込）
※申込にあたり、会員かどうか不明な場合はお問合せください。
■申込締切日 ： 2025年5月7日（水）
■支払方法 ：申込後、連絡責任者様へメールにて振込先等ご連絡致しますので、
ご確認ください。
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電話応対基礎研修のご案内
電話応対の基本をマスターして「電話恐怖症」を克服しませんか！
[2025年03月12日]
■カリキュラム
①電話の受け方・かけ方、取り次ぐ、伝言する、メモの取り方
②ことばの選び方（印象の良い言葉づかい、話し言葉の特性等）
③事例を使った応対練習（普段の応対に役立つ）等
■講師：石亀美夜子氏（合同会社石亀美夜子オフィス）
※日本電信電話ユーザ協会電話応対技能検定（もしもし検定）指導者
■開催日時 ： 2025年4月25日（金）13：00～16：30
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
※その他、接続ＵＲＬ・受講時の留意点等は、別途ご案内致します。
■募集予定定員 ： 30名程度（先着順、定員になり次第申込締め切ります）
■受講料 ： ユーザ協会会員：5,500円/人、非会員：7,700円/人（いずれも税込）
※申込にあたり、会員かどうか不明な場合はお問合せください。
■申込締切日 ： 2025年4月18日（金）
■支払方法 ：申込後、連絡責任者様へメールにて振込先等ご連絡致しますので、
ご確認ください。
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プレゼンテーション研修のご案内
～伝える力を磨く！成功する秘訣を伝授～
[2025年02月17日]
■カリキュラム
プレゼンテーションスキルを学び、実践する
(1)プレゼンテーションのポイントを理解する
(2)プレゼンテーションの基本スキル、ストーリー構成の基本を習得する
伝えると伝わるの違い、相手が聞く気になる話し方
(3)プレゼンテーションスキルを活用したロールプレイングで演出力を養う
◆効果的な情報伝達とは～(伝えると伝わるの違い、相手が聞く気になる話し方）
◆プレゼンストーリー構成の基本(わかりやすいストーリー展開印象を残す為には）
◆プレゼンを成功に導く演出力(演出力を支えるポイント聞き手を巻き込む演出力）
◆実践ロールプレイング(学んだことを取り入れてプレゼンの実践）
■講師：楠田奈美氏（（株）ドゥファイン）
※日本電信電話ユーザ協会 電話応対技能検定（もしもし検定）指導者
■開催日時 ： 2025年3月14日（金）
13：30～16：30（入室 13：15～可能）
※当日は受講者ご自身で早めに入室の上、
環境確認をお願いします。
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
※その他、接続ＵＲＬ・受講時の留意点等は、別途ご案内致します。
■募集予定定員 ： 30名（先着順）※定員になり次第、募集を締切となります。
■受講料 ： ユーザ協会会員：5,500円/人、非会員 ：7,700円/人
（いずれも10％税込）
■申込締切日 ： 2025年3月7日（金）
■支払方法 ：
受講料は2025年3月7日（金）までに指定の口座へ事前振込をお願いします。
なお、振込先等詳細は、申込後、連絡責任者様へメールでご連絡致します。
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敬語ブラッシュアップ研修のご案内
美しい日本語を学び、心理学・脳科学を取り入れた信頼される
コミュニケーションを習得
[2025年02月17日]
■カリキュラム
・敬語の基本は、相手が主語か、自分が主語かでわける
・丁寧そうに聞こえるが、実は二重敬語で誤用といわれるもの
・敬語の5分類を知ってスマートな話し方を身につける
・丁重語を使って品格を上げる
・させていただく症候群の治療法
・ビジネスにふさわしい言葉遣い
※今回は敬語の使い方に加えて、心理学・脳科学を取り入れて、
信頼されるコミュニケーションについて学びます。
■講師：ましのせつこ 氏（株式会社言葉こころ所作研究所）
※元NHK国際放送局キャスター
■開催日時 ： 2025年3月12日（水）
13：00～17：00（入室 12：45～可能）
※当日は受講者ご自身で早めに入室の上、
環境確認をお願いします。
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
※その他、接続ＵＲＬ・受講時の留意点等は、別途ご案内致します。
■募集予定定員 ： 30名（先着順）※定員になり次第、募集を締切となります。
■受講料 ： ユーザ協会会員：5,500円/人、非会員 ：7,700円/人
（いずれも10％税込）
■申込締切日 ： 2025年3月5日（水）
■支払方法 ：
受講料は2025年3月5日（水）までに指定の口座へ事前振込をお願いします。
なお、振込先等詳細は、申込後、連絡責任者様へメールでご連絡致します。
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職場で活用できる心理学研修
「コミュニケーションをより良くする内的会話研修」のご案内
～インナーチャイルドとインナーアダルトをはぐくむ内的会話を学ぼう～
[2025年01月28日]
■カリキュラム
1.内的会話とは
①心の領域について
②インナーチャイルドとインナーアダルトの領域のワーク ※個人ワーク
2.より良い内的会話をはぐくむ
①メタ認知
②内的会話のワーク※個人ワーク
③分かち合い※グループでシェア
3.内的会話を活かした職場でのコミュニケーション
※グループワーク、発表
4.まとめ、質疑応答
■講師：小室 知津子 氏（フル オブ ライフ 代表・心理カウンセラー）
■開催日時 ： 2025年2月26日（水）
13:30～16:30（入室13:15～）(※ログインは13:30から可能）
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
※その他、接続URL・受講時の留意点等は、別途ご案内致します。
■募集予定定員 ： 40名（先着順、定員になり次第申込締め切ります）
■受講料 ： ユーザ協会会員： 5,500円／人、非会員 ： 7,700円／人
■申込締切日 ： 2025年2月19日（水）
■支払方法 ：
受講料は2025年2月19日（水）までに指定の口座へ事前振込をお願いします。
申込後、連絡責任者へメールで振込先等ご連絡いたしますので、ご確認くだ
さい。
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企業のDXを加速する「リスキリングの重要性」「ノーコードツール活用」セミナーのご案内
[2024年12月26日]
■開催日時 ： 2025年2月20日（木）
午前の部 9：30～12：00 午後の部 14：00～16：30
【第１部】 「リスキリングの重要性とe-ラーニング展開の必要性」 〔40分〕
〔オンライン・会場〕
講師 ：NTT東日本 ビジネス開発本部 CXビジネス部 川久保 舟平 氏
【第２部】 「DXの第一歩！専門知識不要のノーコードツール活用術」 〔30分〕
〔オンライン・会場〕
講師 ： サイボウズ株式会社 営業本部 三谷 菜穂美 氏
【セミナー終了後/会場】 「ノーコードツール体験会」 〔70分〕
〔会場〕 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
■オンライン：300名 会場（体験会）：午前、午後各々30名〔先着順〕
※会場は、ノーコードツール体験会参加の方のみとします。なお、第一部から受講できますので、午前・午後の部それぞれ開始10分前までに直接会場へお越しください。
※午前・午後の部は、同様の内容となりますので、いずれかにお申込みください。
■参加費 ： お一人様5,500円（税込） ユーザ協会会員は“無 料”
■申込締切日 ： 2月17日(月)
■聴講方法 ：
「Ｚｏｏｍ」にてライブ配信します。視聴ＵＲＬ等詳細は、1週間前、1日前のリマインドメールにてお申込みメールアドレス宛にご案内致します。
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企業のDXを加速する「リスキリングの重要性」「ノーコードツール活用」セミナーのご案内
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オンラインのみ参加 オンライン+体験会参加
電話応対リーダー育成研修【基礎編】のご案内
[2024年12月26日]
指導者として身に着けておきたい電話応対スキル・心構え、指導する場面で必要な「聴く力」「話す力」など電話応対リーダーとしての基礎を学ぶ研修です！
■カリキュラム：
【1日目】
◆リーダーとして知っておきたい応対の基本
①リーダーとしての役割と心構え
4つの行動・何を教えるか、どう教えるか・指導の目標を立てる
②二次対応（エスカレーション）
◆応対の良し悪しを聞き分ける（モニタリング実践）
①印象の良さ・期待に応える2つの側面からの課題抽出
②課題解決のためのトレーニング方法
【2日目】
◆応対のフィードバック指導
①フィードバックのプラン作り
②フィードバック指導のポイント デモンストレーション
③フィードバックをしてみよう
◆会話の流れに沿って指導をする
①電話応対の基本的な流れ 応対フローによる会話の組み立て
②オープニングからクロージングまでの応対のポイント
③「お客様」の設定の仕方とロールプレイング
④インストラクションの基本
■講師：伊藤 康子 氏（B-コミュニケーション株式会社）
■開催日時 ： 2025年2月21日（金）、3月7日（金）【5時間×2日コース】
10:00～16:00（入室 9:45～）(※ログインは9:30から可能）
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
■受講料 ： ユーザ協会会員： 17,600円／人、非会員 ： 24,200円／人
（いずれも税込、2日間）
■申込締切日 ： 2025年2月14日（金）
■支払方法 ：
申込後、連絡責任者様ヘメールで振込先等ご連絡致しますので、ご確認ください。
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短時間で学べる電話応対の基礎研修のご案内
[2024年12月26日]
短時間（４時間）で電話応対の基礎と実践を学べる講座（もしもし検定対応）を開催します。
電話応対の実務経験はあるが、きちんと基礎を勉強した事がない、または電話応対が苦手、自信がないなどで基礎や実践を学びたい方、「電話応対技能検定（もしもし検定）4級」を取得し、3級合格を目指す方や、これから４級検定受験を予定されている方を対象とします。
■カリキュラム：
次の必修科目及び電話応対技能検定3級科目
・教養ある社会人として欠かせないマナー
・電話と対面コミュニケーションの違い
・話し言葉､聴くこと､話すこと､気遣うこと
・敬語と言葉遣いの基本・発音、発声の基本
・電話応対の基礎・電話の受け方、かけ方（ロールプレイング）等
■講師：白井裕美氏（OfficePolaris）
■開催日時 ： 2025年2月13日（木）13：00～17：00（入室 12：45～可能）
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
※その他、接続ＵＲＬ・受講時の留意点等は、別途ご案内致します。
■受講料 ： ユーザ協会会員：5,500円/人、非会員 ：7,700円/人
（いずれも10％税込）
■申込締切日 ： 2025年2月6日（木）
■支払方法 ：
受講料は2025年2月6日（木）までに指定の口座へ事前振込をお願いします。
なお、振込先等詳細は、申込後、連絡責任者様へメールでご連絡致します。
詳細はこちらから
聴く力強化研修のご案内
[2024年4月18日]
「聴く力強化研修」を下記のとおり開催いたします。
この研修は実践的なスキルを習得し、日常業務における応対力向上を目的とした研修です。電話応対コンクール問題でも活かせる研修となっております。
皆様のご参加をお待ちしております。
■研修方式 ： オンラインLive方式（Zoom）
■開催日時 ： 5月17日（金）13：00～16：30
■研修方式 ： 録画配信方式（Zoom）
■開催日時 ： 5月23日（木）9：00～5月27日（月）17：00
■講 師 ： 白井 裕美 氏（office Polaris）
【研修内容】
1．「きく」ことの重要性
2．「ききかた」の基本を振り返る
3．「訊き出す力」を高める
4．実習傾聴の実践 ※傾聴ワークなど
■受講料 ： ユーザ協会会員： 税込5,500円/人、非会員 ： 税込7,700円/人
■申込締切日 ： 5月10日（金）
■支払方法 ： 受講料は事前振込です。
5月15日（水）までにお振込ください。
《振込先》◆みずほ銀行 品川駅前支店 普通０５６１４８９
ザイ） ニホンデンシンデンワユーザキョウカイ トウキョウシブ
※振込手数料は貴社でご負担をお願い致します。
※振込人氏名の先頭に、研修日または配信開始日をご入力下さい。
（例：インプロ力強化研修のオンラインLive方式は0529会社名、録画配信方式は0606会社名等）
なお、複数の研修分をまとめてお振込みの場合は、一番早い研修日をご入力の上、お手数ですが内訳を下記事務局まで電話又はメールにてご連絡頂きますようよろしくお願いいたします。
【事務局】公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部
TEL：03-6275-0831／FAX：03-6275-0832／E-mail：ut-tokyo@jtua.or.jp
インプロ力強化研修のご案内
[2024年4月18日]
「インプロ力強化研修」を下記のとおり開催いたします。
この研修は実践的なスキルを習得し、日常業務における応対力向上を目的とした研修です。電話応対コンクール問題でも活かせる研修となっております。
皆様のご参加をお待ちしております。
■研修方式 ： オンラインLive方式（Zoom）
■開催日時 ： 5月29日（水）13：00～16：30
■研修方式 ： 録画配信方式（Zoom）
■開催日時 ： 6月6日（木）9：00～6月10日（月）17：00
■講 師 ： 杉山 博美 氏（アルファヴィジョン㈱）
【研修内容】
1．ビジネス
・インプロビゼーションへの理解
2．「想定外」に対応するために
・「基本型」を再確認する
・「機転を利かす」ということ
・自分の「枠組み」を脱する
・「想定外」を想定する
3．実習インプロ力を体感してもらうためのロールプレイングなど
■受講料 ： ユーザ協会会員： 税込5,500円/人、非会員 ： 税込7,700円/人
■申込締切日 ： 5月22日（水）
■支払方法 ： 受講料は事前振込です。
5月24日（金）までにお振込ください。
《振込先》◆みずほ銀行 品川駅前支店 普通０５６１４８９
ザイ） ニホンデンシンデンワユーザキョウカイ トウキョウシブ
※振込手数料は貴社でご負担をお願い致します。
※振込人氏名の先頭に、研修日または配信開始日をご入力下さい。
（例：インプロ力強化研修のオンラインLive方式は0529会社名、録画配信方式は0606会社名等）
なお、複数の研修分をまとめてお振込みの場合は、一番早い研修日をご入力の上、お手数ですが内訳を下記事務局まで電話又はメールにてご連絡頂きますようよろしくお願いいたします。
【事務局】公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部
TEL：03-6275-0831／FAX：03-6275-0832／E-mail：ut-tokyo@jtua.or.jp