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- 【東京支部主催】応対力強化研修
企業のDXを加速する「リスキリングの重要性」「ノーコードツール活用」セミナーのご案内
[2024年12月26日]
【第１部】 「リスキリングの重要性とe-ラーニング展開の必要性」 〔40分〕
〔オンライン・会場〕
講師 ：NTT東日本 ビジネス開発本部 CXビジネス部 川久保 舟平 氏
【第２部】 「DXの第一歩！専門知識不要のノーコードツール活用術」 〔30分〕
〔オンライン・会場〕
講師 ： サイボウズ株式会社 営業本部 三谷 菜穂美 氏
【セミナー終了後/会場】 「ノーコードツール体験会」 〔70分〕
〔会場〕 東京都中央区日本橋2-7-1 東京日本橋タワー 27階
■オンライン：300名 会場（体験会）：午前、午後各々30名〔先着順〕
※会場は、ノーコードツール体験会参加の方のみとします。なお、第一部から受講できますので、午前・午後の部それぞれ開始10分前までに直接会場へお越しください。
※午前・午後の部は、同様の内容となりますので、いずれかにお申込みください。
■参加費 ： お一人様5,500円（税込） ユーザ協会会員は“無 料”
■申込締切日 ： 2月17日(月)
■聴講方法 ：
「Ｚｏｏｍ」にてライブ配信します。視聴ＵＲＬ等詳細は、1週間前、1日前のリマインドメールにてお申込みメールアドレス宛にご案内致します。
詳細はこちらから
企業のDXを加速する「リスキリングの重要性」「ノーコードツール活用」セミナーのご案内
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オンラインのみ参加 オンライン+体験会参加
電話応対リーダー育成研修【基礎編】のご案内
[2024年12月26日]
指導者として身に着けておきたい電話応対スキル・心構え、指導する場面で必要な「聴く力」「話す力」など電話応対リーダーとしての基礎を学ぶ研修です！
■カリキュラム：
【1日目】
◆リーダーとして知っておきたい応対の基本
①リーダーとしての役割と心構え
4つの行動・何を教えるか、どう教えるか・指導の目標を立てる
②二次対応（エスカレーション）
◆応対の良し悪しを聞き分ける（モニタリング実践）
①印象の良さ・期待に応える2つの側面からの課題抽出
②課題解決のためのトレーニング方法
【2日目】
◆応対のフィードバック指導
①フィードバックのプラン作り
②フィードバック指導のポイント デモンストレーション
③フィードバックをしてみよう
◆会話の流れに沿って指導をする
①電話応対の基本的な流れ 応対フローによる会話の組み立て
②オープニングからクロージングまでの応対のポイント
③「お客様」の設定の仕方とロールプレイング
④インストラクションの基本
■講師：伊藤 康子 氏（B-コミュニケーション株式会社）
■開催日時 ： 2025年2月21日（金）、3月7日（金）【5時間×2日コース】
10:00～16:00（入室 9:45～）(※ログインは9:30から可能）
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
■受講料 ： ユーザ協会会員： 17,600円／人、非会員 ： 24,200円／人
（いずれも税込、2日間）
■申込締切日 ： 2025年2月14日（金）
■支払方法 ：
申込後、連絡責任者様ヘメールで振込先等ご連絡致しますので、ご確認ください。
詳細はこちらから
短時間で学べる電話応対の基礎研修のご案内
[2024年12月26日]
短時間（４時間）で電話応対の基礎と実践を学べる講座（もしもし検定対応）を開催します。
電話応対の実務経験はあるが、きちんと基礎を勉強した事がない、または電話応対が苦手、自信がないなどで基礎や実践を学びたい方、「電話応対技能検定（もしもし検定）4級」を取得し、3級合格を目指す方や、これから４級検定受験を予定されている方を対象とします。
■カリキュラム：
次の必修科目及び電話応対技能検定3級科目
・教養ある社会人として欠かせないマナー
・電話と対面コミュニケーションの違い
・話し言葉､聴くこと､話すこと､気遣うこと
・敬語と言葉遣いの基本・発音、発声の基本
・電話応対の基礎・電話の受け方、かけ方（ロールプレイング）等
■講師：白井裕美氏（OfficePolaris）
■開催日時 ： 2025年2月13日（木）13：00～17：00（入室 12：45～可能）
■開催方法 ： Web会議システム「Zoom」によるオンライン研修
※その他、接続ＵＲＬ・受講時の留意点等は、別途ご案内致します。
■受講料 ： ユーザ協会会員：5,500円/人、非会員 ：7,700円/人
（いずれも10％税込）
■申込締切日 ： 2025年2月6日（木）
■支払方法 ：
受講料は2025年2月6日（木）までに指定の口座へ事前振込をお願いします。
なお、振込先等詳細は、申込後、連絡責任者様へメールでご連絡致します。
詳細はこちらから
聴く力強化研修のご案内
[2024年4月18日]
「聴く力強化研修」を下記のとおり開催いたします。
この研修は実践的なスキルを習得し、日常業務における応対力向上を目的とした研修です。電話応対コンクール問題でも活かせる研修となっております。
皆様のご参加をお待ちしております。
■研修方式 ： オンラインLive方式（Zoom）
■開催日時 ： 5月17日（金）13：00～16：30
■研修方式 ： 録画配信方式（Zoom）
■開催日時 ： 5月23日（木）9：00～5月27日（月）17：00
■講 師 ： 白井 裕美 氏（office Polaris）
【研修内容】
1．「きく」ことの重要性
2．「ききかた」の基本を振り返る
3．「訊き出す力」を高める
4．実習傾聴の実践 ※傾聴ワークなど
■受講料 ： ユーザ協会会員： 税込5,500円/人、非会員 ： 税込7,700円/人
■申込締切日 ： 5月10日（金）
■支払方法 ： 受講料は事前振込です。
5月15日（水）までにお振込ください。
《振込先》◆みずほ銀行 品川駅前支店 普通０５６１４８９
ザイ） ニホンデンシンデンワユーザキョウカイ トウキョウシブ
※振込手数料は貴社でご負担をお願い致します。
※振込人氏名の先頭に、研修日または配信開始日をご入力下さい。
（例：インプロ力強化研修のオンラインLive方式は0529会社名、録画配信方式は0606会社名等）
なお、複数の研修分をまとめてお振込みの場合は、一番早い研修日をご入力の上、お手数ですが内訳を下記事務局まで電話又はメールにてご連絡頂きますようよろしくお願いいたします。
【事務局】公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部
TEL：03-6275-0831／FAX：03-6275-0832／E-mail：ut-tokyo@jtua.or.jp
インプロ力強化研修のご案内
[2024年4月18日]
「インプロ力強化研修」を下記のとおり開催いたします。
この研修は実践的なスキルを習得し、日常業務における応対力向上を目的とした研修です。電話応対コンクール問題でも活かせる研修となっております。
皆様のご参加をお待ちしております。
■研修方式 ： オンラインLive方式（Zoom）
■開催日時 ： 5月29日（水）13：00～16：30
■研修方式 ： 録画配信方式（Zoom）
■開催日時 ： 6月6日（木）9：00～6月10日（月）17：00
■講 師 ： 杉山 博美 氏（アルファヴィジョン㈱）
【研修内容】
1．ビジネス
・インプロビゼーションへの理解
2．「想定外」に対応するために
・「基本型」を再確認する
・「機転を利かす」ということ
・自分の「枠組み」を脱する
・「想定外」を想定する
3．実習インプロ力を体感してもらうためのロールプレイングなど
■受講料 ： ユーザ協会会員： 税込5,500円/人、非会員 ： 税込7,700円/人
■申込締切日 ： 5月22日（水）
■支払方法 ： 受講料は事前振込です。
5月24日（金）までにお振込ください。
《振込先》◆みずほ銀行 品川駅前支店 普通０５６１４８９
ザイ） ニホンデンシンデンワユーザキョウカイ トウキョウシブ
※振込手数料は貴社でご負担をお願い致します。
※振込人氏名の先頭に、研修日または配信開始日をご入力下さい。
（例：インプロ力強化研修のオンラインLive方式は0529会社名、録画配信方式は0606会社名等）
なお、複数の研修分をまとめてお振込みの場合は、一番早い研修日をご入力の上、お手数ですが内訳を下記事務局まで電話又はメールにてご連絡頂きますようよろしくお願いいたします。
【事務局】公益財団法人日本電信電話ユーザ協会東京支部
TEL：03-6275-0831／FAX：03-6275-0832／E-mail：ut-tokyo@jtua.or.jp